Kortelė neveikia? Dažniausios priežastys ir kaip greitai išspręsti problemą

Prieš gilindamiesi į konkrečias priežastis, pirmiausia patikrinkite šiuos tris pagrindinius dalykus:

• Ar kortelės sąskaitoje yra pakankamai lėšų? Kortelė turi atskirą sąskaitą. Jei ji tuščia, mokėjimas bus atmestas, net jei jūsų pagrindinėje Paysera sąskaitoje pinigų yra pakankamai.

• Ar kortelė nėra laikinai užblokuota (užšaldyta)? Jei anksčiau programėlėje ją saugumo sumetimais užšaldėte, ji neveiks, kol neatliksite atšaldymo veiksmo.

• Ar veikia interneto ryšys? Norint valdyti kortelės nustatymus programėlėje ar atlikti mokėjimus internetu, būtinas stabilus ryšys.

Jei visi šie punktai tvarkingi, tačiau atsiskaityti vis tiek nepavyksta, žemiau pateikiame kelias dažniausiai pasitaikančias priežastis ir jų sprendimo būdus.

Trūksta lėšų kortelės sąskaitoje

Tai pati dažniausia mokėjimų atmetimo priežastis. Svarbu prisiminti: Paysera kortelės sąskaita yra visiškai atskirta nuo pagrindinės sąskaitos. Kortelė „nematys“ pagrindinėje sąskaitoje esančių pinigų, kol jų neperkelsite.

Kaip papildyti kortelės sąskaitą:

1. Prisijunkite prie Paysera programėlės.

2. Eikite į skiltį Kortelės ir pasirinkite Papildyti kortelę (arba pasirinkite Pervedimai - Tarp savo sąskaitų).

Pinigai įskaitomi akimirksniu, todėl pakartoti mokėjimą prie kasos galite iš karto.

Neveikia naujos kortelės bekontaktis mokėjimas (taikoma tik senesnėms plastikinėms kortelėms)

Jei naudojatės anksčiau išduota fizine Paysera kortele ir bekontaktis (NFC) atsiskaitymas neveikia, tikėtina, kad ši funkcija dar nebuvo aktyvuota.

Sprendimas: Pirmąjį mokėjimą atlikite įkišdami kortelę į kortelių skaitytuvą ir patvirtindami jį PIN kodu. Tai automatiškai suaktyvins lusto bekontaktę funkciją – vėlesniems mokėjimams pakaks tik priglausti kortelę.

Užblokuotas kortelės lustas viršijus PIN įvedimo bandymus (taikoma tik senesnėms plastikinėms kortelėms)

Jei prie bankomato ar prekybos vietos terminalo kelis kartus iš eilės suvedėte neteisingą PIN kodą, kortelės lustas užsiblokuoja saugumo sumetimais. Terminalo ekrane paprastai pasirodo pranešimas apie viršytą PIN bandymų skaičių.

Ką svarbu žinoti:

• Toks fizinio lusto blokavimas nuotoliniu būdu per programėlę nėra pašalinamas.

• Kortelė ir toliau veiks mokėjimams internetu, tačiau atsiskaityti fizinėse parduotuvėse nepavyks.

• Norėdami išspręsti šią situaciją, turite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi tel. +370 5 2071558.

Kuo jie skiriasi?

• PIN: tai 4 skaitmenų kodas, skirtas atsiskaitymams fizinėse vietose bei grynųjų pinigų operacijoms.

• CVV (arbaCVV2): tai 3 skaitmenų saugumo kodas, naudojamas perkant internetu.

Abu šie kodai automatiškai užsiblokuoja, jei yra suvedami neteisingai kelis kartus iš eilės. Tai standartinė apsauga nuo sukčiavimo.

Užblokuotas CVV kodas – galite atblokuoti patys

Jei apsipirkdami internetu per daug kartų suvedėte neteisingą CVV kodą, šią problemą lengvai išspręsite savarankiškai:

1. Prisijunkite prie Paysera programėlės.

2. Eikite į skiltį Kortelės.

3. Pasirinkite funkciją Atblokuoti CVV.

Užblokuotas PIN kodas

Jei užsiblokavo jūsų kortelės PIN kodas, saugumo sumetimais jį atblokuoti gali tik klientų aptarnavimo komanda. Susisiekite su mumis ir mes padėsime operatyviai atkurti kortelės funkcionalumą.

Grynieji pinigai užsienyje su skaitmenine kortele

Jei naudojatės „Visa Digital“ (skaitmenine) kortele ir grynųjų pinigų išgryninti užsienio bankomate nepavyksta, tai nėra sisteminis sutrikimas. Taip nutinka dėl techninio suderinamumo skirtumų tarp modernių skaitmeninių kortelių technologijų ir senesnės kartos tarptautinių bankomatų tinklų.

Sprendimas: Pabandykite pasinaudoti kito banko valdomu bankomatu – pakeitus tinklą, operacija dažniausiai sėkmingai pavyksta.

Lietuvoje – patogus išgryninimas telefonu

Lietuvoje grynųjų pinigų operacijas galite atlikti itin paprastai – tam nereikia turėti plastiko. Naudodamiesi „Visa Digital“ kortele, tiesiog pridėkite savo išmanųjį telefoną su suaktyvinta „Apple Pay“, „Google Pay“ ar „Samsung Pay“ piniginęe prie bankomato, palaikančio bekontaktę (NFC) technologiją.

Kortelė neveikia tam tikrose šalyse

Atsižvelgiant į tarptautines sankcijas ir saugumo reikalavimus, kortelės operacijos (tiek atsiskaitymai, tiek grynųjų išgryninimas) yra visiškai blokuojamos tam tikrose valstybėse. Jei planuojate kelionę ne įprastais turistiniais maršrutais, prieš išvykdami pasitikslinkite dėl šalies ribojimų susisiekę su klientų aptarnavimo skyriumi.

Atsiskaitymas užsienio degalinėse

Dėl kortelės leidėjo taikomų ribojimų, užsienio šalyse (išskyrus Lietuvą, Latviją ir Estiją) Visa mokėjimo kortele negalima atsiskaityti automatinėse degalinėse, kuriose mokėjimas atliekamas prieš pilant kurą. Visose kitose degalinėse, kur už paslaugas atsiskaitoma po kuro įpylimo, Visa kortele galite naudotis be jokių apribojimų.

„PayPal“ rodo klaidą „Sorry, we can't add this card“

Siejant kortelę su „PayPal“ paskyra, ši sistema atlieka laikiną bandomąją rezervaciją (dažniausiai apie 1,50 EUR), kad įsitikintų kortelės aktyvumu. Jei bandote susieti tuščią kortelės sąskaitą kelis kartus iš eilės, „PayPal“ saugumo algoritmai gali automatiškai užblokuoti jūsų kortelės numerį.

Sprendimas:

1. Pirmiausia perveskite lėšų į kortelės sąskaitą, kad pakaktų autorizacijos mokesčiui.

2. Susisiekite tiesiogiai su „PayPal“ klientų aptarnavimo skyriumi ir paprašykite nuimti blokavimą nuo jūsų kortelės.

3. Tik gavę patvirtinimą, bandykite pridėti kortelę iš naujo.

„Apple Pay“, „Google Pay“ ar „Samsung Pay“ staiga nustojo veikti

Dažniausia priežastis – kortelė buvo laikinai užblokuota (užšaldyta) Paysera programėlėje. Vos tik kortelė užšaldoma, ji automatiškai deaktyvuojama ir visose susietose skaitmeninėse piniginėse.

Sprendimas: Programėlėje pasirinkite kortelę ir spustelėkite Atšaldyti kortelę. Kortelei vėl tapus aktyviai, skaitmeninės piniginės pradės veikti automatiškai – iš naujo pridėti kortelės duomenų nereikės.

Svarbu! Apribojimai interneto prenumeratoms

Atkreipkite dėmesį – šiuo metu prenumeratos įvairiose interneto platformose (pavyzdžiui, Shopify, Facebook, Netflix, Trafi, YouTube ir kt.) neveikia. Ši paslauga saugumo sumetimais yra išjungta visiems Paysera išduotų Visa mokėjimo kortelių turėtojams.

Jei praradote kontrolę virš savo kortelės duomenų, svarbu veikti nedelsiant. Atlikite šiuos žingsnius:

1. Saugiai perkelkite lėšas: Prisijunkite prie programėlės ir visas kortelės sąskaitoje esančias lėšas perveskite atgal į pagrindinę Paysera sąskaitą.

2. Užblokuokite kortelę visam laikui: Kortelės nustatymuose pasirinkite Blokuoti kortelę (arba Atšaukti) – taip kortelė bus negrįžtamai anuliuota, o jos sąskaita uždaryta.

3. Jei kortelę sulaikė bankomatas: Pirmiausia kreipkitės į tą banką, kuriam priklauso konkretus bankomatas. Jei kortelės susigrąžinti nepavyksta, ją anuliuokite ir susisiekite su mumis.

Praktiškas patarimas: Jei tiesiog neprisimenate, kur pasidėjote telefoną ar senesnę fizinę kortelę, tačiau tikitės ją netrukus rasti – vietoj nuolatinio blokavimo pasirinkite Laikinai blokuoti (užšaldyti).

Radę įrenginį ar kortelę, ją vėl aktyvuosite vienu mygtuko paspaudimu.

Svarbu! Jei tuo metu negalite prisijungti prie Paysera paskyros arba matote, kad sąskaitoje buvo atliekami veiksmai be jūsų žinios – nedelsdami susisiekite su Paysera klientų aptarnavimo skyriumi.

Kodėl kortelė atmetama, nors mano Paysera paskyroje tikrai yra pinigų?

Greičiausiai lėšos yra pagrindinėje sąskaitoje, o ne kortelės IBAN sąskaitoje. Perveskite reikiamą sumą programėlėje (Pervedimai - Tarp savo sąskaitų) ir galėsite sėkmingai atsiskaityti.

Kiek kartų galima suklysti įvedant PIN kodą?

Neteisingai suvedus PIN kodą kelis kartus iš eilės, jis saugumo sumetimais užsiblokuoja. Norėdami jį atblokuoti, turėsite susisiekti su Paysera klientų aptarnavimo specialistais.

Ar dar galima užsisakyti plastikinę „Paysera Visa“ kortelę?

Šiuo metu naujų plastikinių (fizinių) kortelių išdavimas nėra vykdomas. Klientams siūlomos pažangios skaitmeninės „Visa Digital“ kortelės, kurias patogu naudoti išmaniuoju telefonu ar laikrodžiu. Jei turite anksčiau išduotą fizinę kortelę, ji toliau sėkmingai galioja iki ant jos nurodyto termino pabaigos.

Valdykite savo kortelių nustatymus patogiai ir saugiai tiesiog Paysera programėlėje – bet kuriuo paros metu.

Iškilo papildomų klausimų ar nepavyko išspręsti problemos? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda – esame pasiruošę jums padėti.