Pdf
Вернуться в список

Действительно с: 16-09-2019

Правила пользования платёжной картой Paysera VISA

Данные Правила применяются к вашему счёту платёжной карты Paysera VISA и платёжной карте VISA. Пожалуйста, прочтите их внимательно. Вы можете в любое время скачать копию настоящих Правил в вашей учётной записи на нашем веб-сайте.

Приведённые ниже понятия используются в данных Правилах в следующих значениях:

«Дистрибьютор» — третье лицо, предоставляющее вам услуги счёта и карты от нашего лица — «Paysera LT», UAB, код юридического лица 300060819; Лицензия учреждения электронных денег № 1, выданная 27-09-2012; институцией, выдавшей лицензию и осуществляющей надзор, является Банк Литвы www.lb.lt; Данные о «Paysera LT», UAB собираются и хранятся в Реестре юридических лиц Литовской Республики.

«Вы» — владелец счёта, который является зарегистированным пользователем счёта платёжной карты Paysera VISA и платёжной карты VISA, а также любой дополнительный владелец карты.

«Мы», «нас» или «наш» — «Contis Financial Services Ltd» или Дистрибьютор, действующий от нашего имени.
 

Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете связаться с центром обслуживания клиентов:

  • По телефону: +370 700 17217 (действуют стандартные географические тарифы);
  • По электронной почте: podderzhka@paysera.ru;
  • По интернету: войдите в свою учётную запись на веб-сайте www.paysera.com, выберите Мои сообщения > Написать сообщение и отправьте нам запрос;
  • Через мобильное приложение: нажмите «Помощь» в приложении Paysera и отправьте нам сообщение;
  • По почте: «Paysera LT», UAB, Pilaitės pr. 16, Вильнюс, Литва.

 

Эмитентом вашего счёта платёжной карты Paysera VISA и вашей платёжной карты VISA является «Contis Financial Services Limited», Navigation House, Belmont Wharf, Skipton, Серерный Йоркшир, BD23 1RL, уполномоченный Управлением по финансовому регулированию и надзору в соответствии с Положением об электронных деньгах 2011 г. (рег. номер 900025) на выпуск электронных денег.

Дистрибьютором вашей карты Paysera является «Paysera LT», UAB, код юридического лица 300060819; Лицензия учреждения электронных денег № 1, выданная 27-09-2012; институцией, выдавшей лицензию и осуществляющей надзор, является Банк Литвы www.lb.lt; Данные о «Paysera LT», UAB собираются и хранятся в Реестре юридических лиц Литовской Республики.

1. Что такое счёт платёжной карты Paysera VISA и карта?

Счёт платёжной карты Paysera VISA — это счёт электронных денег, с которого вы можете осуществлять и принимать платежи.

Платёжная карта Paysera VISA — это платёжная карта VISA, которую можно использовать в любой точке мира, где обслуживается VISA. Карту можно использовать при оплате товаров и услуг в интернете, магазинах, с телефона, а также снимать наличные в банкомате.

Вы можете расплачиваться картой, только если средства были заранее внесены на вашу платёжную карту Paysera VISA, поэтому перед использованием карты вам необходимо убедиться, что на её счёте достаточно средств. Средства на счёте платёжной карты Paysera VISA не являются банковским вкладом, и проценты за их хранение не выплачиваются.

2. Кто может открыть счёт платёжной карты Paysera VISA и заказать карту?

Платёжная карта Paysera VISA может быть выдана исключительно резидентам ЕЭЗ (Единой экономической зоны), достигшим возраста 16 лет. Вы можете заказать карту, только если вы являетесь клиентом Дистрибьютора (открыли счёт Paysera и выполнили установленные Дистрибьютором процедуры проверки и идентификации). При открытии счёта вам необходимо предоставить свой адрес электронной почты и номер мобильного телефона, чтобы мы могли с вами связаться. На один адрес регистрации может быть открыто не более четырёх счетов для частного клиента и не более 20 для юридического клиента.

3. Можно ли в моей учётной записи заказать дополнительную платёжную карту Paysera VISA для другого лица?

Вы можете заказать дополнительную платёжную карту Paysera VISA для дополнительного держателя карты. При этом с вас может взиматься комиссионная плата, указанная в таблице Тарифы и лимиты. Возраст владельца дополнительной карты должен достигать 13 лет. Заказывая карту для дополнительного держателя, вы предоставляете согласие нам на выдачу данному лицу карты, а также разрешаете дополнительному держателю карты осуществлять операции от вашего имени. Владелец дополнительной карты имеет доступ к средствам на счёте вашей карты Paysera VISA, в его отношении также действуют те же лимиты карты.

Вы завереяте, что владелец дополнительной карты Paysera будет действовать в соответствии с настоящими Правилами, Общим договором на оказание платёжных услуг и другими применимыми положениями, а также несёте ответственность за все действия владельца карты.

Вы согласны нести ответственность за любые операции, произведённые дополнительным держателем карты и за использование дополнительной карты, а также за любые применимые сборы и платы, которые могут применяться в отношении дополнительного держателя карты.

4. Как открыть счёт платёжной карты Paysera VISA?

Для открытия счёта вы можете обратиться к Дистрибьютору через веб-сайт. Прежде чем открыть для вас счёт и выдать вам карту, мы должны установить вашу личность и адрес места жительства, а также провести электронную проверку ваших данных.

При заказе карты на вашем счёте Paysera должно быть достаточное количество средств, чтобы покрыть стоимость выдачи, доставки и первой месячной платы за обслуживание карты. Если сумма средств на счёте Paysera недостаточна, Вы не сможете заказать карту.

Плата за выдачу и доставку карты автоматически списывается при заказе, а месячная плата за обслуживание карты взимается в момент активации карты.

Карта доставляется Клиенту по почте на указанный им адрес в течение 60 (шестидесяти) дней с момента заказа. Если Клиент не получил Карту в течение одного календарного месяца, он должен сообщить об этом Учреждению.

Если устанавливается, что Клиент не получил Карту не по собственной вине, отправленная ему Карта безвозвратно блокируется, после чего новая Карта изготавливается и отправляется Клиенту бесплатно. Если Клиент не получил и вторую Карту, он может получить новую Карту в офисе Paysera.

5. С чего начать?

Получив карту, требуется расписаться на полосе для подписи на оборотной стороне карты.

Затем необходимо активировать карту. Вы можете сделать это, войдя в свою учётную запись Paysera на веб-сайте www.paysera.com.

Чтобы вы могли авторизировать операции с использованием карты и снимать средства в банкомате, вы должны ввести PIN-код вашей карты. Узнать PIN-код можно во время активации карты в вашей учётной записи.

Активируя карту, вы соглашаетесь с настоящими Правилами. После того, как вы открыли счёт, в отношении вас также применяются положения Общего договора на оказание платёжных услуг для частных и бизнес-клиентов и приложение «Платёжные средства».

Ваша карта должна быть активирована в течение 3 месяцев с момента её изготовления, в противном случае она будет автоматически аннулирована, а ваш счёт — закрыт.

Если вы заказали карту для другого лица, вы обязаны предоставить этому лицу информацию, необходимую для активации карты и получения PIN-кода. Если держатель дополнительной карты начнёт пользоваться картой, мы примем это в качестве подтверждения того, что вы сообщили держателю дополнительной карты о данных Правилах и он их принял.

В случае повреждения конверта или возникновения подозрений, что карта могла быть извлечена из конверта, вы не должны активировать полученную по почте карту. Об этом необходимо уведомить Дистрибьютора (в течение 24 часов) и вернуть Дистрибьютору конверт с картой.

6. Могу ли я изменить PIN-код карты?

Если вы хотите изменить свой PIN-код, вы можете сделать это в банкомате на территории Великобритании, который предлагает такую услугу.

Получить напоминание PIN-кода можно подключившись к учётной записи по адресу www.paysera.com.

7. Как пополнить счёт платёжной карты Paysera VISA?

Вы можете добавить средства на счёт карты переводом со своего счёта, подключившись к учётной записи по адресу www.paysera.com.

Время, в течение которого средства будут зачислены на счёт карты, зависит от способа внесения средств. Вы не можете пополнить счёт карты путём перевода средств с кредитной карты. Сумма перевода не может превышать остатка на счёте, с которого вы пополняете счёт карты.

За каждый платёж с вашего счёта может взиматься комиссионная плата (см. таблицу «Тарифы и лимиты»). Определённые минимальные и максимальные ограничения и условия пользования применяются к вашему счёту и карте. Такие лимиты и требования подробно описаны в таблице «Тарифы и лимиты».

Мы оставляем за собой право отказать в осуществлении какого-либо платежа, если у нас возникли подозрения, что данный платёж связан с мошеннической деятельностью или какими-либо другими исключительными обстоятельствами.

Как только мы получим перечисленные вами средства, они будут зачислены на ваш счёт и готовы к использованию. Мы можем задержать перевод средств на счёт на срок до трёх рабочих дней. Это может произойти, когда для осуществления операции требуется подтверждение банке отправителя.

Если на ваш счёт по ошибке была произведена переплата, мы оставляем за собой право списать со счёта избыточную сумму.

Вы несёте ответственность за обеспечение достаточной суммы средств на вашем счёте, чтобы мы могли подтвердить ваши операции.

8. Как производятся операции?

Следуйте инструкциям продавца или банкомата для подтверждения операции.

Следуйте инструкциям продавца или банкомата для подтверждения операции. Операция по карте подтверждается, когда вы:

  • вводите PIN-код или предоставляете любой другой защитный код;
  • предоставляете данные вашей карты и/или другую запрошенную информацию;
  • проводите или прикладываете карту к считывающему устройству.

Как и в случае с другими платёжными картами, мы не можем гарантировать, что продавец или банкомат примет вашу карту.

Платёжная операция подтверждается вами, когда вы входите в учётную запись, используя защитные данные, и отправляете платёжное поручение. Перед отправкой каждого платёжного поручения вы должны убедиться, что ввели правильные реквизиты банковского счёта.

Кроме того, вам может потребоваться ввести одноразовый код подтверждения или другие защитные данные, включая биометрическую информацию, для авторизации операции или осуществления изменений в учётной записи. Одноразовые коды подтверждения будут отправляться на номер мобильного телефона, зарегистрированный в вашей учётной записи.

Как только операция будет авторизирована, мы вычтем сумму операции из доступного баланса на вашем счёте. Плата может быть вычтена при авторизации или после подтвержения операции через систему VISA. Полная разбивка каждой операции, включая комиссионные сборы, доступна для просмотра в вашей учётной записи.

Мы переведём средства продавцу в течение 3 дней после авторизации операции. Операция будет получена следующим образом:

  • В случае операции по платёжной карте VISA — в момент получения платёжных инструкций от продавца или оператора банкомата.

9. Могу ли я отменить операцию?

Как правило, авторизация операции не может быть отозвана. Однако вы можете отменить операцию, если она должна быть произведена в будущем. Однако, если указана определённая дата, вы не можете отменить платёжное поручение после окончания рабочего дня, предшествующего указанной дате.

Чтобы отозвать постоянную авторизацию оплаты с помощью платёжной карты VISA, вы должны уведомить об этом продавца до конца рабочего дня, предшествующего дню, в который должна была состояться операция, и при необходимости предоставить нам копию уведомления.

Мы можем взимать с вас плату за отмену, если операция была отменена в соответствии с данным пунктом (см. таблицу «Тарифы и лимиты»).

10. Можно ли производить оплату в иностранной валюте?

Основная валюта вашей карты — евро. Если вы совершаете покупку или снимаете в банкомате средства в другой валюте, мы конвертируем сумму в евро по обменному курсу VISA, действительному на день обработки операции. День обработки операции необязательно совпадает со днём инициации операции.

Плата за международную операцию будет применяться при каждой такой операции (см. таблицу «Тарифы и лимиты»).

Когда вы пополняете счёт платёжной карты Paysera VISA не в евро, сумма автоматически конвертируется в соответствии с действующим на момент перевода курсом обмена валюты Дистрибьютора, который постоянно обновляется и публикуется на веб-сайте Paysera.

Любые изменения обменного курса, который применяется при конвертации международных операций, производятся немедленно. Применённый в конкретный день курс обмена операции, совершённой не в евро, можно найти на веб-сайте VISA.

11. Всё ли я могу оплатить платёжной картой Paysera VISA?

Вы не имеете права использовать свою карту в незаконных целях. Карта также не может быть использована для осуществления некоторых других операций. Такие операции подробно описаны в Общем договоре на оказание платёжных услуг (статья 9) и на нашем веб-сайте.

12. Как проверить счёт платёжной карты Paysera VISA?

Вы можете проверить баланс счёта подключившись к своей учётной записи через наш веб-сайт . В выписке по счёту будет указано:

  • информация о получателе платежа каждой операции и назначение платежа, позволяющая идентифицировать каждую платёжную операцию;
  • сумма операции в валюте, в которой операция была произведена;
  • комиссионная плата за операцию;
  • применённый курс обмена валюты;
  • дата, когда перевод был осуществлён или размещён на счёте.

Эта информация доступна в вашей учётной записи в любое время бесплатно и при необходимости может быть сохранена и воспроизведена.

Выписки в бумажном формате предоставляются по запросу и подлежат оплате (см. таблицу «Тарифы и лимиты»).

13. Сколько времени действительна платёжная карта Paysera VISA?

Ваша карта действительна в течение 4 лет. Вы не сможете пользоваться картой по истечении срока её действия. Данный договор прекращает действие, когда ваша карта аннулируется или срок её действия истекает, и не заменяется.

По истечении срока действия карты новая карта выдается вам автоматически (если в течение 90 дней до окончания срока действия карты вы осуществляли платёжные операции картой и /или со счёта Paysera) путём отправки на адрес, указанный вами в системе www.paysera.com.
Если вы не хотите получать новую карту или хотите, чтобы она была доставлена на другой адрес, вы должны обозначить это в учётной записи в системе www.paysera.com не позднее, чем за 30 дней до окончания срока действия карты согласно инструкциям, доступным в системе www.paysera.com.

На выдачу и доставку новой карты действуют стандартные тарифы. Сумма к оплате автоматически списывается с вашего счёта Paysera. Новая карта не производится и не доставляется до тех пор, пока соответствующие сборы не будут уплачены.

14. Действуют ли какие-либо ограничения на расходные операции со счёта платёжной карты Paysera VISA?

Вы можете потратить только зачисленные на счёт средства. Ограничения также применяются на снятие средств в банкоматах. Кроме того, могут действовать ограничения на сумму расходов и количество операций, которые вы можете произвести. Для получения дополнительной информации войдите в свою учётную запись или обратитесь к таблице «Тарифы и лимиты».

Если по какой-либо причине операция осуществляется при недостаточной сумме средств на вашем счёте, вы обязаны возместить нам недостающую сумму, если только это не связано с ошибкой продавца, которому был отправлен перевод.

Мы можем списать недостающую сумму с любой вашей карты, а также средств, которые вы впоследствии перечисляете на счёт. Мы можем приостановить действие ваших карт до тех пор, пока отрицательный баланс не будет погашен.

15. Что делать, если с моего счёта была списана слишком большая сумма или комиссионная плата за операции, которых я не совершал?

Если вы решите оспорить операцию, которая была произведена по вашей карте, рекомендуем сначала связаться с продавцом, поскольку это может ускорить процесс разрешения спора. Если спор не может быть разрешён с продавцом или вы оспариваете другую платёжную операцию, вы должны связаться с нами немедленно, но не позднее, чем в течение 13 месяцев после того, как вам стало известно о несанкционированной или неверно выполненной платёжной операции.

Если вы сообщили нам, что выполненный платёж не был авторизирован вами в соответствии с настоящими Правилами и предприняли все разумные меры для обеспечения безопасности персонализированных защитных данных и вашей карты, не разглашали PIN-код или защитные данные и не действовали обманным путем, мы:
а) вернём вам сумму несанкционированного платежа; и
б) восстановим баланс учётной записи до состояния, в котором он был бы, если бы несанкционированный платеж не состоялся.

Кроме вышеупомянутых обязательств, мы не будем нести никакой дальнейшей ответственности перед вами. Если предоставленные вами реквизиты получателя неверны, мы не несём ответственности за неосуществление или неверное осуществление платёжной операции, но мы приложим все усилия, чтобы вернуть средства платёжной операции, и уведомим вас о результате.

Вы имеете право требовать возврата средств платёжной операции, если:

  • операция не была авторизована в соответствии с настоящими Правилами;
  • мы ответственны за операцию, которую мы не выполнили или выполнили неверно.

 

В этих обстоятельствах мы вернём вам сумму неосуществлённой или неверно осуществлённой платёжной операции и восстановим баланс платёжного счёта до состояния, в котором он был бы, если бы платёжная операция не состоялась. Мы также вернём вам:
а) любые прямые расходы, за которые вы несёте ответственность; и
б) пени, которые вы должны уплатить вследствие неосуществления или недолжного осуществления платёжной операции.

16. Вопросы безопасности

Вы должны хранить данные подключения к учётной записи и карту в безопасности и не позволять никому ими пользоваться. Вы должны хранить ваши защитные данные в тайне; никогда не раскрывайте свой PIN-код или защитную информацию кому-либо и не храните данные о своем PIN-коде вместе с вашей картой. Защитная информация включает в себя имя подключения и пароль, используемые для доступа к вашей учётной записи или любому другому веб-сайту, на котором хранится информация о вашей карте или счёте. Мы также рекомендуем регулярно проверять баланс вашего счёта, подключившись к учётной записи на веб-сайте или связавшись со службой поддержки клиентов.

17. Что делать, если моя платёжная карта Paysera VISA была утеряна или украдена или моя учётная запись была скомпрометирована?

Если вы потеряли вашу карту или она была украдена, а также если вы подозреваете, что другому лицу стал известен ваш PIN-код или защитная информация, или кто-то получил доступ к вашей учётной записи без вашего разрешения, вы должны незамедлительно сообщить нам об этом, позвонив в службу поддержки или войдя в свою учётную запичь через веб-сайт.

Ваша карта будет немедленно аннулирована, а ваша учётная запись — заблокирована. У нас есть специальная линия для сообщений о потерянных или украденных картах. Телефон: +370 700 17217. На звонки действуют стандартные географические тарифы.

Если после сообщения об утерянной карте вы её найдёте, использовать эту карту вы не сможете. В таком случае требуется разрезать карту пополам через поле для подписи, магнитную полосу и чип.

При условии, что вы предоставите запрос, всю необходимую информацию и помощь, мы расследуем любую спорную операцию или неправильное использование вашей карты или счёта.

Если расследование покажет, что спорная операция была авторизирована вами, либо вы действовали обманным путём или с грубой небрежностью (например, не хранили свою карту, защитные данные или PIN-код в безопасности или не уведомили нас без промедления об утере, краже, незаконном или несанкционированном использовании карты или счёта), тогда мы не возместим сумму операции, и вы будете нести полную ответственность за все убытки, понесённые в результате несанкционированного использования карты или счёта.

Если расследование покажет, что вы не действовали обманным путём или с грубой небрежностью, ваш максимальный убыток или ответственность перед нами за несанкционированную операцию не превысит 50 евро, и мы произведём возврат в кратчайшие возможные сроки, но не позднее конца рабочего дня, следующего за днём получения от вас уведомления.

18. Можете ли вы заблокировать операцию без моего согласия?

Мы можем отказать в осуществлении операции в следующих случаях:

  • если мы обеспокоены безопасностью вашей карты или счёта или подозреваем, что ваша карта или счёт используется недолжным или мошенническим способом;
  • если во время операции на ваш счёт не было внесено достаточно средств для покрытия суммы операции и комиссионной платы;
  • если на вашем счёте образовался отрицательный баланс;
  • если у нас есть основания полагать, что вы используете карту или счёт не в соответствии с настоящими Правилами;
  • если мы считаем, что операция подозрительна или незаконна (например, совершается мошенническим путём); или
  • из-за ошибок, сбоев (механических или иных) или отказа в обработке операции продавцами, платёжными системами или схемами оплаты, такими как VISA, SEPA, BACS, CHAPS или др.

 

В случае отказа в осуществлении операции мы незамедлительно сообщим вам о причине, если только это не противоречит закону. Вы можете исправить любую информацию, которую мы храним, и которая могла послужить причиной для отказа в осуществлении операции, связавшись со службой поддержки клиентов.

Если в банкомате или торговой точке вы введёте неверный PIN-код 3 (три) раза подряд, карта может быть безвозвратно заблокирована и аннулирована.

Мы можем временно приостановить использование карты по важным причинам (работы по техническому обслуживанию, улучшению системы, смене программного обеспечения и т. д.).

19. Могу ли я аннулировать свой счёт и платёжную карту Paysera VISA?

Вы имеете законное право аннулировать свой счёт и карту в течение 14 дней со дня открытия счёта без применения к вам каких-либо санкций. В этих обстоятельствах мы возместим все связанные с выпуском карты сборы. Мы можем взимать с вас плату за аннулирование карты в том случае, когда мы уже понесли расходы, заказав карту на ваше имя. Вы можете аннулировать карту в любое время и после окончания 14-дневного периода, обратившись в службу поддержки клиентов. Аннулировав карту, необходимо разрезать её пополам через поле для подписи, магнитную полосу и чип.

Все сборы будут распределяться до расторжения договора, а любые сборы и платежи, уплаченные заранее, будут возмещаться пропорционально. Вы не будете иметь право на возврат средств авторизованных либо ожидающих операций или каких-либо сборов за использование карты или счёта, которые вы отправили или заплатили до аннулирования или истечения срока действия карты или счёта.

20. Можно ли аннулировать мой счёт платёжной карты Paysera VISA?

Мы можем аннулировать ваш счёт и настоящий договор, уведомив вас об этом не позднее, чем за два месяца. Возможные причины для аннуляции:

  • срок действия данного договора или вашей карты истёк;
  • вы нарушили важные условия этого договора или неоднократно нарушили условия договора и не устранили их своевременно;
  • вы угрожаете или оскорбляете наших сотрудников или представителей;
  • вы не уплатили комиссионные сборы или не погасили отрицательный баланс на вашей карте.

Мы также можем немедленно аннулировать вашу карту или заблокировать счёт в следующих случаях:

  • если мы подозреваем, что ваша карта или счёт используются незаконно или в мошеннических целях;
  • в других случаях, связанных с безопасностью;
  • когда закон обязывает нас предпринять такие действия;
  • вы не уплатили комиссионные сборы или не погасили отрицательный баланс на вашей карте;
  • существуют иные причины для таких действий в соответствии с законодательством или Общим договором на оказание платёжных услуг.

 

Мы также можем запретить доступ к вашей карте и / или счёту, если мы считаем, что она подвержена риску, связанному с отмыванием денег, финансированием терроризма, мошенничеством или другой преступной деятельностью. В случае, если мы будем вынуждены предпринять такие действия, мы по возможности сообщим вам о причинах, за исключением тех случаев, когда это противоречит закону.

В этих обстоятельствах вам необходимо сообщить нам о предпочтительном способе выплаты остаточных средств с вашего счёта. Сделать это необходимо в течение 3 месяцев со дня получения уведомления о том, что ваш счёт аннулирован.

21. Могу ли я вернуть деньги, внесённые на счёт?

Вы можете вывести средства со счёта путём оплаты покупок, обналичивания в банкомате или перевода на другой счёт. Актуальные комиссионные сборы указаны в таблице «Тарифы и лимиты».

Вы также можете связаться со службой поддержки клиентов и запросить вывод средств на другой счёт, сообщив о том, что ваша карта была уничтожена. Мы переведём ваши средства бесплатно, за исключением следующих случаев:

  • вы запрашиваете вывод средств до прекращения или истечения срока действия этого договора;
  • вы прерываете настоящий договор до согласованной даты расторжения или истечения срока его действия; или
  • вы запрашиваете вывод средств по прошествии более одного года после даты расторжения или истечения срока действия настоящего договора.
В упомянутых случаях мы будем взимать дополнительную плату.

 

Во всех остальных случаях дополнительная плата за выкуп электронных денег не взимается. В случае вывода денег, вы платите стандартную комиссию плату за перевод или снятие средств, которая зависит от выбранного вами способа перевода / снятия средств.

Применяется стандартная Комиссионная плата за перевод / снятие средств.

Все средства будут возвращены на указанный вами банковский счёт. Мы оставляем за собой право требовать от вас подтверждения вашего права собственности на банковский счёт, прежде чем перевести на него средства. В связи с нашими юридическими обязательствами, прежде, чем осуществить ваш запрос на вывод средств, мы можем попросить вас предоставить нам определённую информацию, например, удостоверяющие личность документы. Если мы не сможем перевести средства на указанный вами счёт по независящим от нас причинам, мы немедленно уведомим вас об этом. Затем мы попросим вас указать другой счёт или предоставить дополнительную информацию, необходимую для выплаты средств (осуществления перевода).

Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом 29 Правил, в котором описаны обстоятельства, при которых средства вам не возвращаются.

22. Защищены ли деньги на моем счёте платёжной карты Paysera VISA, как на банковском счёте?

Счёт и связанная с ним карта являются продуктом электронных денег и, хотя данный продукт регулируется Управлением по финансовому регулированию и надзору, на него не распространяется Программа компенсаций в сфере финансовых услуг. Никакой другой программы компенсаций для покрытия убытков, связанных со счётом и связанной картой, не предусмотрено. Однако мы гарантируем, что любые полученные вами средства будут храниться на отдельном счёте, поэтому в случае нашей неплатежеспособности ваши средства будут защищены от претензий наших кредиторов.

23. Как подать жалобу?

Если вы недовольны обслуживанием вашей карты или счёта, вы можете связаться со службой поддержки клиентов, чтобы мы могли расследовать данные обстоятельства. Любые ваши жалобы будут рассмотрены быстро и в соответствии с принципами справедливости.

Мы сделаем все возможное, чтобы разрешить любые вопросы по электронной почте. Ответ будет отправлен вам в течение 15 рабочих дней после получения жалобы. Если мы не сможем предоставить исчерпывающий ответ в течение заявленного срока, вам будет отправлен промежуточный ответ. Полный ответ будет предоставлен в течение 35 рабочих дней со дня получения жалобы.

Если нам не удастся разрешить ситуацию, вы можете обратиться в следующую институцию: - по вопросам услуг, предоставляемых эмитентом Карты («Contis Financial Services Limited»): Служба финансового омбудсмена по адресу Exchange Tower, Лондон E14 9SR, Великобритания. Телефон: +44 (0) 800 023 4 567 для стационарных телефонов, +44 (0) 300 123 9 123 для сотовых телефонов или +44 (0) 20 7964 0500 для звонков из-за пределов Великобритании. Эл. почта: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk.

24. Что делать, если мои данные изменились?

Об изменениях ваших данных, таких как имя, фамилия, адрес, номер телефона или адрес электронной почты, вы должны сообщить нам как можно скорее. Если нам потребуется связаться с вами по вопросам, связанным с вашим счётом, мы будем использовать последние контактные данные, которые вы нам предоставили. Любое отправленное нами электронное сообщение или SMS-сообщение будет считаться полученным вами, как только оно было отправлено. Мы не будем нести ответственность перед вами, если ваши контактные данные изменились, и вы не сообщили нам об этом.

25. Как обрабатываются мои персональные данные?

Мы являемся контроллёром ваших персональных данных, которые мы используем в целях открытия, администрирования и управления вашим счётом. Настоящим вы предоставляете согласие нам на доступ, обработку и хранение любой информации, которую вы нам предоставляете в целях предоставления вам платёжных услуг. Подробная информация о том, как мы используем ваши персональные данные, доступна в Политике конфиденциальности.

26. Будут ли изменяться данные Правила?

Мы можем изменить Правила, уведомив вас об этом по электронной почте или другими согласованными способами не позднее, чем за 60 дней до того, как изменение должно вступить в силу.

Мы будем считать, что вы согласны с изменениями. Если вы несогласны с изменениями, вы должны сообщить нам об этом до вступления в силу соответствующих изменений, и мы немедленно аннулируем ваш счёт. В таком случае мы выплатим вам остаточный баланс счёта.

Актуальная версия Правил использования счёта, а также любые уведомления о будущих изменениях всегда доступны на нашем веб-сайте. Вам следует регулярно проверять наш веб-сайт и учётную запись на наличие таких уведомлений и изменений.

27. В каких случаях платёжная карта Paysera VISA и счёт могут не работать?

В редких случаях карта или счёт могут не работать, например, когда мы проводим работы по техническому обслуживанию системы. При этом вам может быть недоступна возможность
а) использовать карту для оплаты покупок или снятия наличных в банкоматах; б) проверять баланс счёта и / или последние операции по счёту.

Кроме того, как и в случае с другими платёжными картами, мы не можем гарантировать, что продавец примет вашу карту, а также что мы осуществим любую вашу операцию. Это может быть вызвано системной проблемой, не зависящими от нас обстоятельствами, обязательствами согласно закону и нормативным требованиям, а также приостановкой, ограничением или закрытием вашего счёта или отказом заменить его согласно настоящим Условиям.

28. Наша ответственность

Мы обязуемся вернуть вам неверно списанные с вашего счёта средства. Если впоследствии выяснется, что возвращённая сумма в действительности была списана правильно, мы можем вычесть её из доступного остатка на вашем счёте, а также списать комиссионную плату за операцию. Если у вас недостаточный остаток на счёте, вы должны вернуть нам необходимую сумму по требованию.

Мы также несём ответственность, если несанкционированные операции были осуществлены после того, как вы поставили нас в известность об утере, краже, компрометации или несанкционированном использовании вашей карты или счёта, и при этом вы не действовали обманным путём и не нарушали настоящих Правил.

Мы не несём ответственности в следующих случаях:

  • в случаях, когда продавец отказывается принять вашу карту;
  • за прерывание, нарушение или ухудшение наших услуг или услуг третьих сторон, которые мы привлекаем с целью выполнения наших обязательств;
  • за отказ в осуществлении операции;
  • за аннуляцию или приостановку использования вашей карты или счёта;
  • за убытки, возникшие в связи с невозможностью использовать карту или подключиться к счёту из-за сбоев;
  • за любые прямые или косвенные убытки или ущерб, которые вы можете понести, включая потерю дохода, репутации, доброй воли, возможностей или ожидаемой экономию в результате полного или частичного использования или невозможности использования карты, мобильного приложения, веб-сайта или счёта или использования вашей карты или счёта третьей стороной (если иное не предусмотрено законом);
  • за качество, безопасность, законность и любые другие аспекты товаров или услуг, оплаченных вашей картой;
  • любые нестандартные и непредвиденные обстоятельства вне нашего контроля.

Ни одно положение настоящих Правил не освобождает от ответственности за смерть или телесные повреждения, причинённые по неосторожности, мошенничества, преднамеренного искажения фактов, а также за любую установленную законом ответственность, которая не может быть исключена или изменена соглашением сторон.

29. Какие комиссионные сборы (кроме указанных на веб-сайте) могут применяться?

Мы можем взимать с вас плату за любые расходы, понесённые нами при принятии мер, направленных на прекращение использования вами карты или счёта и взыскания убытков, причинённых в результате вашей деятельности, если вы:

  • использовали карту или счёт в мошеннических целях;
  • использовали карту или счёт не в соответствии с настоящими Правилами; или
  • допустили грубую неосторожность, например, не хранили карту или PIN-код в безопасности, не уведомили нас о взломе учётной записи или об утере, краже или использовании карты посторонним лицом.

В этих обстоятельствах мы не вернём средства операции. Мы также оставляем за собой право списать с вашего счёта обоснованные расходы, понесённые при принятии мер, направленных на прекращение использования вами карты или счёта и взыскания убытков, причинённых в результате вашей деятельности.

Если вы не совершали мошеннических или грубых действий и использовали счёт и карту в соответствии с настоящими Правилами, ваша ответственность за несанкционированные операции, возникшие в результате использования утерянной или украденной карты или данных и совершённые прежде, чем вы нас об этом уведомили, ограничивается сцммой в размере 50 евро.

В том случае, если мы будем вынуждены выполнять действия для осуществления операции или исправления ошибки при переводе, допущенной в результате ошибки или упущения с вашей стороны, вручную, мы можем взимать с вас дополнительную плату.

30. Могу ли я разрешить доступ поставщикам услуг третьей стороны?

Вы можете разрешить являющимся объектом регулирования поставщикам услуг третьей стороны (ПУТС) (включая поставщиков услуг извещения о состоянии счёта (ПУИСС) и поставщиков услуг инициирования платежей (ПУИП) доступ к вашей учётной записи в целях осуществления платежей, получения информации о балансе на счетах или осуществлённых операциях.

Прежде чем предоставить ПУТС согласие на доступ, вы должны:
a) убедитьмя, что ПУТС надлежащим образом уполномочен и обладает всеми необходимыми разрешениями регулирующих органов;
б) проверьте, на какой уровень доступа вы соглашаетесь, как будет использоваться ваша учётная запись и в каком объеме ваши данные будут переданы третьим лицам;
c) ознакомьтесь с вашими обязательствами и правами по соглашению с ПУТС, в частности с вашим правом отозвать согласие на доступ к учётной записи.

Мы можем отказать в разрешении ПУТС доступа к вашей учётной записи, если у нас есть подозрения, что доступ получен мошенническим или несанкционированным способом.

Мы не являемся стороной вашего соглашения с ПУТС и не несём никакой ответственности по такому соглашению. В соответствии с вашими правами на возмещение, которые вы можете иметь в соответствии с настоящими Правилами, мы не несём ответственности за:
a) убытки в результате привлечения ПУТС и заключения соглашения с ПУТС;
b) действия, предпринимаемые ПУТС в связи с приостановлением или прекращением использования вами их услуг или в связи с какими-либо вытекающими из этого убытками.

31. Могу ли я переуступить свои права или обязанности по настоящим Правилам?

Вы не можете передавать или переуступать права или обязательства, которые вы можете иметь в соответствии с настоящими Правилами, другому лицу без предварительного письменного согласия с нашей стороны. Мы можем переуступить выгоды и тяготы по данным Правилам любому другому лицу в любое время, уведомив вас об этом за два месяца. Ваши права при этом не будут затронуты.

32. Применимое право

Коммуникация между вами и эмитентом карты «Contis Financial Services Limited» осуществляется на английском языке.

В отношении услуг, предоставляемых эмитентом карты («Contis Financial Services Limited»), применяется закон Великобритании и исключительная юрисдикция судов Великобритании.

Относительно услуг, предоставляемых Дистрибьютором, действует юрисдикция, оговоренная в Общем договоре на оказание платёжных услуг.

33. Тарифы и лимиты

В отношении вас применимы сборы за обслуживание карты и осуществление платёжных операций, а также другие сборы, связанные с выдачей карты. Актуальные сборы указаны в таблице «Тарифы и лимиты».

Вы подтверждаете, что ознакомились с тарифами на карточные услуги.

Принимая настоящие Правила, вы даёте необратимое согласие нам автоматически списывать комиссионные сборы с ваших счетов в системе www.paysera.com.

Эмитентом вашей платёжной карты и счёта Paysera VISA является участник VISA «Contis Financial Services Ltd», уполномоченный Управлением по финансовому регулированию и надзору на выпуск электронных денег (рег. номер: 900025). Адрес зарегистрированного головного офиса: Navigation House, Belmont Wharf, Skipton, Северный Йоркшир, Великобритания BD23 1RL.

Обращаем ваше внимание на то, что хотя платёжная карта и счёт Paysera Visa и являются продуктом электронных денег и регулируются Управлением по финансовому регулированию и надзору, на них не распространяется Программа компенсаций в сфере финансовых услуг. Мы гарантируем, что ваши средства будут храниться на отдельном счёте, поэтому в маловероятном случае неплатежеспособности «Contis Financial Services Ltd» ваши средства будут защищены от требований кредиторов.

Правила пользования платёжной картой Paysera Visa (версия действительна до 16.09.2019)