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Actualizado: 10/09/2018

Colección de pagos de los compradores a través de Internet

Conceptos básicos

Acuerdo GeneralAcuerdo general de servicio de pago, aplicado al Comerciante.

Comerciante – El Cliente de Paysera System que vende bienes y servicios y utiliza uno o más servicios de recaudación de pagos para Comerciantes indicados en el Sistema y provistos por Paysera.
(*Explicación: Cuando se aplican las disposiciones del contrato de servicio de pago general para todos los clientes, tanto comerciantes como otros clientes, se utiliza el término "cliente" y cuando las disposiciones del acuerdo de pago general se aplican solo a comerciantes, el término "comerciante" es usado).

Comprador – el Ordenante y/o el destinatario final de los servicios prestados y los bienes vendidos por el Comerciante utilizando el Sistema para la recaudación de pagos.

Proyecto – una descripción detallada de los bienes y/o servicios provistos por el Comerciante con el propósito de recaudar de los Compradores por los bienes/servicios provistos por el Comerciante por los medios indicados en el Sistema.

Disposiciones generales

1. El servicio de recaudarción a través de Internet brinda al Comerciante la oportunidad de recaudar de los Compradores utilizando la cuenta Paysera, los sistemas bancarios electrónicos especificados en el Sistema, las tarjetas de crédito y débito especificadas en el Sistema, las herramientas de pago emitidas por Paysera y otros medios especificados por el sistema. 

2. Al utilizar este servicio, todas las condiciones del Acuerdo general y las condiciones adicionales establecidas en este Suplemento se aplican al Comerciante. Los conceptos de este Suplemento se usan en el significado indicado en el Acuerdo general.

3. Los métodos de recaudación de pagos están proporcionados aquí. Los métodos específicos de recaudación de pagos son seleccionados por el Comerciante en su Cuenta al enviar el Proyecto. Si se requieren datos personales específicos de un Comprador para que el Comerciante pueda realizar su actividad (por ejemplo, número de identificación personal), el Comerciante deberá informar a Paysera del mismo y solicitar el servicio específico de transmisión de datos del Comprador. El Comerciante se asegura de que tiene derecho a recopilar dichos datos y los procesa de acuerdo con los requisitos establecidos por las actas legales. Paysera tiene el derecho de negarse a proporcionar datos personales específicos del Comprador, si viola los requisitos de protección de datos personales.

4. Para utilizar este servicio, el Comerciante deberá presentar a Paysera su Proyecto y otros documentos requeridos por Paysera.

5. Paysera tiene el derecho de negarse a confirmar el Proyecto y proporcionar el servicio al Comerciante sin explicación.

6. Paysera comienza a prestar el servicio después de que Paysera confirma el Proyecto del Comerciante y el Comerciante realiza la integración de acuerdo con las instrucciones de integración proporcionadas por Paysera. El Comerciante puede usar el servicio de cobro de pagos solo en aquellas tiendas electrónicas del Comerciante y solo por direcciones de sitios web (URL) que se hayan proporcionado en el Proyecto presentado por el Comerciante y confirmadas por Paysera. En caso de modificaciones al Proyecto confirmado, el Comercio deberá informar a Paysera inmediatamente, y las modificaciones al Proyecto se presentarán y confirmarán de acuerdo con el mismo procedimiento que el Proyecto en sí.

7. Paysera ofrece el servicio de recaudación de los Compradores a través de Internet solo con la condición de que el Comerciante, que pretende utilizar al menos un método de recaudación de Compradores a través de Internet, se comprometa en todos los casos a instalar y utilizar el método de recaudación a través de la cuenta Paysera. Si el Comerciante no cumple con los requisitos de esta cláusula, otros métodos de recaudación se desactivarán dentro de los 14 (catorce) días hábiles después de enviar la notificación al Comerciante. En caso de que se repitan las infracciones de esta cláusula, la prestación de los servicios puede finalizar sin previo aviso.

8. El Suplemento "Recaudación de Pagos a través de Internet mediante Tarjetas de Pago" se aplica adicionalmente al Comerciante que desee utilizar el servicio de recaudación de pagos a través de tarjetas de crédito y débito, y el Comerciante deberá cumplir con todos los requisitos del Suplemento mencionado anteriormente..

9. En caso de que el Comerciante sea una persona jurídica, al aceptar las condiciones de este Suplemento, el Comerciante confirma que la persona que actúa en nombre del Comerciante tiene todos los poderes necesarios para solicitar este servicio a nombre de la persona jurídica. El Comerciante se obliga a proporcionar todos los documentos necesarios para confirmar tales poderes a petición de Paysera.

Procedimiento de precio y liquidación

10. Los precios de la recogida de pagos a través de Internet se proporcionan aquí. El comerciante confirma que ha estudiado cuidadosamente los precios y los términos de pago, transferencias de pago y todos los servicios de Paysera que se aplican y son relevantes para el comerciante. 

11. El importe (comisión) que pertenece a Paysera se deducirá automáticamente después de que el Comerciante reciba un pago. Si la comisión no se deduce durante la operación, Paysera tiene derecho a deducir la comisión más adelante. La comisión se calcula en centavos, redondeada a la mitad superior.

12. El Comerciante se compromete a no aplicar ninguna tarifa adicional cuando los Compradores elijan pagar al Comerciante a través del Sistema y no a través de otros sistemas de pago, tampoco establecer limitaciones adicionales que puedan discriminar a los Compradores al pagar a través del Sistema, así como los métodos de pago ofrecidos a través del sistema.

13. Paysera aceptará la cantidad de dinero indicada en la orden de pago (documento) del Comprador e informará automáticamente al sistema de información del Comerciante acerca del pago completado. El sistema también informará a los compradores sobre las órdenes pendientes. El comerciante, a su elección, puede rechazar esta función.

14. Paysera informa y el Comerciante confirma que comprende que para ciertos métodos de pago (por ejemplo, servicio de inicio de pago) la información sobre un pago exitoso del Comprador solo significa la confirmación de que el Comprador ha completado el pago, pero no confirma el recibo de pago. Paysera no garantiza que el Comprador no cancelará el pago más adelante y los fondos se acreditarán a la cuenta del Comerciante. Al proporcionar servicios o vender bienes sin recibir el pago (o cuando el pago está bajo reserva según las condiciones del presente suplemento), el Comerciante opera bajo su propio riesgo. El Comerciante puede optar por recibir información sobre el pago recibido solo después de que los fondos se hayan abonado en su cuenta.

15. Paysera abona los importes de los bienes y servicios que pertenecen al Comerciante a la Cuenta de Paysera del Comerciante, abierta de acuerdo con las condiciones del Acuerdo general.

16. Bajo una solicitud por separado del Comerciante y un consentimiento de Paysera, Paysera puede proporcionarle al Comerciante la posibilidad de elegir todos los fondos acreditados en la Cuenta para convertirlos en una sola moneda automáticamente.

17. El Comerciante acepta que Paysera puede usar los ingresos o una parte de un ingreso recibido del Comerciante por el servicio proporcionado a su discreción para pagar bonificaciones al Comprador, y se considerará como un descuento, que el Comerciante le proporcionó indirectamente al Comprador.

18. El Comerciante garantiza que no se le cobrará al Comprador por la compra de bienes / servicios a través del Sistema.

19. El extracto de cuenta para los servicios especificados en el presente Suplemento y entregados al Comerciante, así como la comisión deducida se cargarán en el Sistema o, a petición del Comerciante, se enviarán por correo electrónico proporcionado por el Comerciante. El extracto de cuenta equivale a una factura con IVA emitida por servicios financieros exentos de IVA y especificada en el artículo 28 de la Ley del IVA de acuerdo con las cláusulas 18-1 de las Reglas para la emisión y el reconocimiento de documentos contables utilizados para el cálculo de impuestos, confirmada por la Resolución del gobierno de la República de Lituania No. 780 desde el 29 de mayo de 2002. A solicitud del Comerciante de recibir una declaración escrita firmada y sellada por Paysera, se aplicará una tarifa establecida por Paysera.

20. Paysera almacena copias de órdenes de pago no inferiores a 6 (seis) meses, pero no más de lo que determine la legislación aplicable.

Reembolsos

21. Si un pago aceptado a favor del Comerciante tiene que ser devuelto al Comprador, Paysera reembolsa la totalidad o una parte del importe al Comprador a petición del Comerciante, por escrito o enviado en el Sistema. La comisión aplicada al Comerciante por la aceptación de dicho pago no se devuelve al Comerciante. Antes de realizar un reembolso al Comprador, la comisión del servicio de reembolso se indicará en el Sistema. 

22. En el caso de que el pago aceptado a favor del Comerciante se haya realizado de manera no autorizada (robo de instrumentos de pago, contraseñas o cualquier otro caso cuando el pago se considere no autorizado) y el dinero haya sido deducido irreversiblemente de Paysera, Paysera ha el derecho de deducir la misma cantidad de dinero del Comerciante, y el Comerciante transferirá inmediatamente el importe deducido por Paysera y reembolsará a Paysera todos los costes y gastos incurridos debido a dichos pagos no autorizados. Paysera no asumirá el riesgo y será responsable del daño causado debido a pagos no autorizados realizados a través de terceros sistemas. Si el Comerciante no tiene una cantidad suficiente de fondos recaudados en el Sistema para reembolsar la pérdida incurrida, el Comerciante transferirá la cantidad de dinero requerida a la cuenta bancaria especificada por Paysera dentro de los 7 (siete) días calendario posteriores a la recepción del aviso. Paysera informará al Cliente sobre cada uno de estos casos mediante un aviso individual por correo electrónico.

23. Dependiendo de la categoría del Proyecto y el método de pago, Paysera tiene el derecho de establecer una cantidad de fondos que se mantendrá en la cuenta de Paysera del Comerciante (una reserva de pago) para garantizar los requisitos de los Ordenantes impuestos al Comerciante, que surjan de disputas . El importe de la reserva se establece para cada Comerciante individualmente en dependencia de las siguientes circunstancias: 

23.1. el Comerciante termina por completo su negocio o una parte importante del negocio;

23.2. el Comerciante esencialmente cambia su modelo de negocio;

23.3. la actividad llevada a cabo por el Comerciante es de un riesgo significativo en comparación con la actividad de otros Comerciantes que brindan servicios análogos; 

23.4. la situación financiera general del Comerciante ha cambiado;

23.5. el comerciante se declara insolvente o por otras razones no puede pagar las deudas a tiempo;

23.6. Paysera, a su propia discreción, considera razonablemente que el Comerciante no puede cumplir con las obligaciones establecidas en el Acuerdo general y este Suplemento; 

23.7. Paysera recibe muchas quejas de los Compradores relacionadas con el servicio de recaudación de pagos según este acuerdo, las solicitudes de reembolsos y los informes de pagos no autorizados. Muchos se considerarán como más del 2% de todas las operaciones de pago celebradas a favor del Comerciante. 

24. Las Partes pueden discutir el importe y el período de tenencia de la reserva en virtud de un acuerdo por separado. 

25. Paysera puede aplicar una retención temporal de los fondos de pago recibidos a la cuenta de Paysera del Comerciante. Porcentaje estándar y plazo de dicha retención esya dado aquí. Los términos y el porcentaje pueden cambiarse notificándolo al Comerciante con 30 días calendario de antelación. Si el Comprador cancela el pago o Paysera no recibe fondos por otras razones, Paysera deduce el importe retenido de la cuenta del Comerciante.

Integración técnica de servicios

26. El Comerciante, que pretende utilizar el servicio de recaudación de pagos a través de Internet descrito en este Suplemento, se compromete a vincular su sistema con el de Paysera de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Paysera.

27. El Comerciante entiende y acepta que una integración incorrecta puede provocar cargas adicionales del Sistema que son indeseables e inaceptables; por lo tanto, el Comerciante deberá garantizar que la conexión se realice estrictamente de acuerdo con las instrucciones.

28. Paysera puede cambiar la solución para la integración técnica de servicios sin restricciones y en cualquier momento. El aviso sobre cualquier cambio que requiera correcciones en el software del Comerciante se realizará con al menos 90 (noventa) días de anticipación. El Comerciante entiende que luego de que Paysera cambia las instrucciones de Integración e informa al Comerciante al respecto, el Comerciante debe actualizar la conexión de los sistemas de su parte a su propio coste en 90 (noventa) días desde el día de la notificación. Los cambios requeridos en el lado del Comerciante se realizarán a su propio coste.

Confirmaciones y acuerdos de las Partes

29. El Comerciante se compromete a informar siempre a los Compradores que el Sistema se utilizará para realizar pagos.

30. El Comerciante tiene prohibido usar logotipos de bancos u otros sistemas de pago sin el consentimiento por escrito de sus propietarios, excepto cuando los propietarios de los sistemas no requieren dicho consentimiento.

31. El Comerciante tiene prohibido usar los logotipos de los bancos y otros sistemas de pago sin el consentimiento por escrito de los propietarios de estos sistemas, excepto cuando los propietarios de dichos sistemas no requieren un consentimiento.

32. Si se utilizan nombres u otra información de bancos u otros sistemas de pago en el sitio web del Comerciante, estos datos se transmitirán desde el Sistema Paysera para que los datos cumplan con los requisitos establecidos por el titular de los datos. El Comerciante se compromete a rastrear los cambios en el logotipo, nombre u otra información del proveedor de servicios de pago y actualizar dichos datos en su sitio web dentro de 1 (un) mes desde que se produjeron los cambios relevantes.

33. El registro del Comerciante en el Sistema significa su confirmación y garantía a los Compradores de que operará con honestidad y que sus acciones cumplirán los intereses de Paysera, el Comerciante y el Comprador. El comerciante es responsable del contenido de su sitio web. El Comerciante también se compromete a proporcionar servicios y vender productos a los Compradores de manera puntual y de calidad.

34. El Comerciante confirma que posee todos los derechos de propiedad necesarios para vender bienes y/o servicios y garantiza que el Sistema no será utilizado por terceros que no tienen derecho a utilizar el Sistema.

35. El registro del Comerciante en el Sistema significa la confirmación y garantía del Comerciante a los Compradores de que operará con honestidad y que sus acciones cumplirán los intereses de Paysera, el Comerciante y el Comprador. El Comerciante también se compromete a proporcionar servicios y vender productos a los Compradores de manera oportuna y de calidad.

36. Al proporcionar el servicio establecido en el presente Suplemento, Paysera no es responsable de los bienes vendidos y/o servicios proporcionados por el Comerciante y las consecuencias que surjan de la venta de bienes y/o prestación de servicios. Paysera tampoco garantiza que la otra parte de la transacción formada por el Comerciante (el Comprador) realizará la transacción (por ejemplo, cuando el pago no se canceló o no se ejecutaron otras acciones). Si la otra parte (Comprador) de la transacción llevada a cabo por el Comerciante no completa la transacción, se considera una deuda del Comprador u otra infracción de responsabilidades contra el Comerciante. Paysera tampoco garantiza la identidad del Comprador.

37. Las Partes (el Comerciante y Paysera) se comprometen a garantizar la correcta aplicación de los medios organizativos y técnicos destinados a la protección de los datos personales de los Compradores contra la destrucción accidental o ilegal, el reemplazo, la divulgación u otro tratamiento ilegal según lo establecido por los actos jurídicos aplicables.

38. Los datos personales de los Compradores, como pagadores, se procesan de acuerdo con los requisitos establecidos por la Ley de Protección Legal de Datos Personales de la República de Lituania y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE. Los principios de procesamiento de datos personales se rigen por Privacy Policy.

39. Las partes (el comerciante y Paysera) se comprometen a no almacenar los datos de identificación de las herramientas de pago de los compradores, garantizar la confidencialidad de los datos de identificación de las herramientas de pago de los compradores y los datos personales y garantizar que dichos datos no sean conocidos por ningún tercero, incluidos empleados del comerciante.

40. Las Partes (el Comerciante y Paysera) se comprometen a no exigir datos adicionales de Compradores, incluidas las herramientas de identificación utilizadas por los Compradores en la realización de transacciones a través de sistemas de banca electrónica. Los compradores deben proporcionar solo información, que es necesaria para entregar bienes o proporcionar servicios.

41. El Comerciante, utilizando los servicios de Paysera para necesidades profesionales o profesionales, se recomienda colocar una "Etiqueta de Calidad y Fiabilidad" en el sitio web del Comerciante durante el período de validez del Acuerdo junto con la referencia al Sistema, siguiendo las instrucciones dadas aquí

42. El comerciante acepta su logotipo y las descripciones de los servicios y/o productos que se mostrarán en el sistema. Paysera tiene el derecho de eliminar tales descripciones del Sistema sin una advertencia por separado y sin indicar los motivos de la eliminación.

43. El Comerciante se compromete a informar a Paysera sobre cualquier cambio, incluida la información relacionada con el estado legal, el tipo de actividad, las personas autorizadas con el derecho de firma, la dirección de Internet y otra información del Comerciante (persona jurídica representada por él), que puede afectar significativamente la ejecución del Acuerdo General y este Suplemento, inmediatamente, pero no más tarde de 5 (cinco) días hábiles antes de dichos cambios. El Comerciante es responsable de todas las consecuencias derivadas de la ejecución incorrecta de las obligaciones y la falta de proporcionar la información mencionada a tiempo.

44. El Comerciante informará inmediatamente a Paysera sobre cualquier circunstancia, debido a la cual el daño a los sistemas de información y/o la ejecución del acuerdo ha sido causado o podría haber sido causado, también proporcionará otra información que pueda ser necesaria para la correcta ejecución del acuerdo.

Prohibited Activities

45. Tlas actividades prohibidas están indicadas en la Sección 9 de el Acuerdo General.

46. Al aceptar pagos a través de Internet, el Comerciante también tiene prohibido:

46.1. aceptar pagos en una moneda virtual no regulada y/o no supervisada;

46.2. indicando precios incorrectos para bienes/servicios o no indicando el precio total;

46.3. publicidad por SPAM (por ejemplo, envío de una gran cantidad de mensajes por correo electrónico, Skype e ICQ u otras herramientas de comunicación en Internet);

46.4. proporcionando una comparación de los precios del método de pago a un Comprador.

47. El Comerciante está obligado a garantizar que los servicios prestados/productos vendidos por él/ella cumplan y no violen la legislación de un país específico donde los servicios se prestan o que se venden, y que tenga todos los permisos necesarios y/o licencias para llevar a cabo la actividad respectiva.

48. En caso de que el Comerciante no cumpla o incumpla las obligaciones de realizar las actividades prohibidas indicadas en el Suplemento, o su actividad no haya cumplido o infringido la legislación de un país específico, y Paysera haya incurrido en pérdidas por esta razón (por ejemplo, multas impuestas, explicaciones requeridas, un acuerdo con un operador rescindido), Paysera tiene el derecho de no deducir de la cuenta del Comerciante todos los gastos y pérdidas incurridos debido a incumplimientos de obligaciones por parte del Comerciante. Si la cantidad de fondos en la cuenta del comerciante es insuficiente para cubrir los gastos, el comerciante transferirá inmediatamente la cantidad de pérdidas incurridas indicada por Paysera a la cuenta indicada por Paysera.

Suspensión de servicios

49. Si se conoce (por ejemplo, se anuncia públicamente) que el Comerciante no puede o no podrá prestar servicios al Comprador (por ejemplo, está en quiebra), Paysera tiene derecho a suspender el servicio de recaudación y/o desembolso de los pagos recaudados ( por hasta 180 días) para el Comerciante, dejando la posibilidad de devolver fondos a los Compradores a través del Sistema. Esta cláusula no se aplica si el Comerciante presenta al Comprador los documentos que confirman la capacidad del Comerciante para proporcionar servicios al Comprador.

50. Paysera, actuando de manera razonable y teniendo en cuenta los intereses del Comerciante, tiene el derecho de limitar la prestación de servicios parcial o completamente sin previo aviso, suspender la prestación del servicio descrito en este Suplemento y/o suspender (reservar) los pagos recaudados en nombre del comerciante por hasta 180 (ciento ochenta) días, rescinda las relaciones contractuales y se niega a proporcionar servicios en el futuro en cualquier momento, en caso de que se sepa que:

50.1. el Comerciante no cumple o viola los requisitos de la Sección "Actividades Prohibidas" de este Suplemento;

50.2. la distribución de los bienes o servicios del Comerciante puede dañar la reputación empresarial de Paysera;

50.3. si se infringen las responsabilidades del Comerciante asumidas sobre la base de este Suplemento o si aparece una amenaza real (razonable) de infracción, o si los intereses razonables de los Compradores pueden verse perjudicados debido a una mayor provisión de servicios;

50.4. el porcentaje de pagos por fraude aceptados a favor del Comerciante en cantidad o en importe excede el 5% (cinco por ciento). Los pagos fraudulentos incluyen pagos no autorizados y pagos realizados con herramientas de pago y/o fondos administrados ilegalmente;

50.5. el Comerciante usa el servicio de recaudación de pagos en direcciones de sitios web (URL), que no se han indicado en el Proyecto del Comerciante o sus modificaciones y no han sido confirmados por Paysera, por lo que infringe el procedimiento establecido;

50.6. en todos los demás casos establecidos en el acuerdo general de servicios de pago.

51. Paysera informará al Comerciante acerca de la limitación de la prestación de servicios de inmediato (en una hora). Sobre la posibilidad de devolver los fondos, se le informará al Comerciante en 2 (dos) días hábiles a partir de la suspensión de la prestación de los servicios.

52. Para proteger a los comerciantes, clientes y compradores del fraude en línea, Paysera siempre se esfuerza por evaluar objetiva y rápidamente la situación actual del comerciante y el comprador y tomar las medidas de seguridad adecuadas. Paysera se reserva el derecho de suspender la prestación de servicios y/o el desembolso de dinero en caso de una situación de conflicto y en previsión de una actividad presuntamente delictiva. Este derecho nunca se utiliza al recibir una queja sobre el Comerciante, que ha estado operando con éxito y utilizando los servicios de Paysera durante un largo período de tiempo, ya que normalmente los malentendidos son resueltos directamente por dichos Comerciantes con el Comprador. Paysera se reserva el derecho de solicitar pruebas adicionales de la identidad y actividades del Comerciante o del Comprador para determinar la situación real entre el Vendedor y el Comprador. En caso de no resolver la situación a través del diálogo o en caso de que surja una sospecha razonable de posible fraude, Paysera transferirá toda la información sobre disputas y el acuerdo a las autoridades policiales, y se suspenderá la prestación de servicios y el desembolso del dinero recaudado.

53. El objetivo de las limitaciones establecidas en este Suplemento y en el Contrato General de Servicios de Pago es proteger a Paysera, Comerciantes, otros Clientes, Compradores y otras terceras personas de posibles sanciones monetarias, pérdidas y otras consecuencias negativas.

Informando sobre Mal funcionamiento

54. Paysera notificará al Cliente por adelantado, de acuerdo con el procedimiento provisto en el Acuerdo General, sobre fallas técnicas conocidas y potenciales del Sistema y los sistemas o equipos de terceros involucrados por Paysera para la prestación de servicios, que tienen un impacto en la provisión de los servicios de Paysera. El Comerciante también se compromete a informar inmediatamente a los Compradores y a Paysera sobre fallas técnicas, trabajos de mantenimiento y reparación planificados, que pueden tener un impacto en la provisión de servicios del Comerciante o en la venta de bienes a los Compradores.

Responsabilidad

55. La responsabilidad de las Partes queda determinada por las condiciones del Acuerdo General.

Disputas entre comerciantes y compradores

56. Paysera investiga las disputas entre el comerciante y el comprador relacionadas con los productos vendidos por el comerciante en los siguientes casos:

56.1. el Comprador se conforma con los bienes del Comerciante a través del Sistema;

56.2. se pagó el importe total de los bienes;

56.3. los productos no se entregan o algo completamente diferente de lo que el Comprador espera que se entregue (por ejemplo, se entrega una cinta en lugar de DVD; los productos entregados no son nuevos, aunque se han anunciado como nuevos, la cantidad de productos no no coincide, los bienes han sido dañados durante el transporte, etc.). Los bienes se considerarán adecuados si el Comerciante ha indicado deficiencias de los bienes al Comprador con antelación.

57. Paysera no se ocupa de disputas en los casos establecidos en este Suplemento, si surge la disputa:

57.1. cuando el Comprador se conforma con los servicios prestados y todo lo demás que es intangible;

57.2. al establecer bienes inmuebles, vehículos, valores, obras de arte y artículos de anticuario.

58. Antes de ponerse en contacto con Paysera, el Comprador se pondrá en contacto con el Comerciante directamente.

59. El Comerciante deberá responder de manera expedita (a más tardar dentro de un día hábil) a las solicitudes de los Compradores que hayan sido enviadas al Comerciante por los datos de contacto indicados en la Cuenta del Comerciante.

60. En caso de que el Comprador y el Comerciante no resuelvan la disputa directamente, la disputa será resuelta por Paysera. Para que Paysera comience a resolver la disputa, el Comprador deberá:

60.1. complete el formulario requerido en la Cuenta o envíe una notificación a Paysera por correo electrónico a apoyo@paysera.es a más tardar dentro de los 30 (treinta) días posteriores al día en que se realizó el pago de los bienes. Si la disputa se origina debido a bienes no entregados, dicha solicitud debe cumplimentarse no antes de los 7 (siete) días posteriores al vencimiento del plazo de entrega;

60.2. envíe toda la información disponible y documentos a más tardar 3 (tres) días a partir de la solicitud de Paysera. Paysera también puede solicitar al Comprador que presente evidencia de que los bienes fueron devueltos al Comerciante.

61. Después de que Paysera reciba una solicitud e información adicional del Comprador, Paysera se dirige al Comerciante con una solicitud para proporcionar explicaciones y evidencias del correcto cumplimiento de las obligaciones. El Comerciante se compromete a proporcionar a Paysera toda la información disponible y los documentos solicitados a más tardar en 3 (tres) días a petición de Paysera.

62. Después de que Paysera evalúa toda la información y los datos recopilados, toma una decisión a favor del Comprador o del Comerciante. Como Paysera no es un tribunal ni un tribunal de arbitraje, la decisión se toma siguiendo los criterios de Paysera que corresponden a los requisitos de razonabilidad y honestidad. La decisión de Paysera no tiene que coincidir con la decisión del tribunal que resolverá la disputa más adelante en caso de que el Comprador o el Comerciante lleven la disputa al tribunal. Paysera tiene el derecho de negarse a tomar una decisión debido a la falta de información u otras razones importantes.

63. Al resolver la disputa, Paysera tiene derecho a retener el importe bajo disputa en la Cuenta de Paysera del Comerciante.

64. En caso de que Paysera tome una decisión a favor del Comprador, Paysera tiene el derecho de obligar al Comerciante a devolver la cantidad correspondiente de dinero y los costes de entrega al Comprador (o Paysera transfiere los fondos del Comerciante al Comprador, si los fondos del Comerciante se han retenido durante el arreglo de disputas) y obliga al Comprador a devolver los bienes al Comerciante a cargo del Comerciante.

65. La decisión de Paysera para el Comprador y el Comerciante es de carácter recomendatorio. El Comprador y el Comerciante se comprometen a operar honestamente y observar la decisión de Paysera.

66. En el presente Suplemento, se especifican los requisitos del proveedor directo del servicio a los usuarios directos de los servicios - Comerciantes, a los que el Comerciante se compromete a adherirse. En caso de que el proveedor directo del servicio imponga responsabilidad a Paysera debido a un incumplimiento de los deberes del Comerciante, el Comerciante deberá reembolsar todos los daños directos e indirectos relacionados.

67. Las disposiciones de este Suplemento, que regulan la resolución de disputas entre Compradores y Comerciantes, no privan al Comprador y al Comerciante del derecho de solicitar ante un tribunal u otra institución competente la protección de los derechos infringidos.